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Kundenbetreuung flexibel automatisieren: congstar realisiert lernenden Service

26.04.10
Nur durch guten Service kann man sich in wettbewerbsintensiven Märkten von Mitbewerbern abheben. Der Telekommunikationsanbieter congstar hat dies mit Hilfe von Devoteam Danet und der CRM-Plattform von RightNow Technologies umgesetzt.

„Du willst es. Du kriegst es.“ Der Werbeslogan ist für den Telekommunikationsanbieter congstar Programm. Als einziger Mobilfunk- und DSL-Discounter bietet er bundesweit breitbandige Internetzugänge (DSL), Komplettanschlüsse aus Telefon und Internetzugang sowie Mobilfunklösungen aus einer Hand an. Dass Discount-Preise nicht gleichbedeutend sind mit geringem Service, ist ein wichtiger Aspekt für die Kölner Telekom- Tochter. „Discount-Kunden wollen zwar günstige Tarife und Konditionen, aber dies nicht um jeden Preis. Schneller und qualitativ hochwertiger Service ist mindestens genauso wichtig wie der einzelne Preispunkt“, so Hans Schumacher, Manager [...]

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