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SaaS hilft: posterXXL stellt Kunden in den Mittelpunkt

24.08.09
Der Online-Shop posterXXL hat seinen Kundenservice ausgebaut. Auf posterxxl.de können Kunden hochwertige Großformatdrucke Ihrer eigenen Fotos bestellen, bspw. auf Poster, Leinwand oder Acryl-Glas. Das Unternehmen nutzt seit kurzem die On-Demand-Lösung von RightNow. Mit der von Devoteam Danet integrierten CRM-Lösung kann das Unternehmen die Zufriedenheit und die Effizienz im Kundenservice steigern.

posterXXL hat im Kundenservice ca. 10.000 E-Mails und 5.000 Calls pro Monat. Diese Kundenkontakte wollte das Unternehmen effizienter managen. Deshalb suchte das Unternehmen gezielt nach einer Software-as-a-Service-Lösung. „Die CRM-Lösung von RightNow hat uns überzeugt“, erläutert Christian Schnagl, Vorstands­vor­sitzender der posterXXL AG. „Als junges, dynamisches Unternehmen entspricht Software-as-a-Service genau unseren Vorstellungen. Wir wollten eine CRM-Lösung, die wir sofort nutzen und bei Bedarf ausbauen können und bei der wir mit geringen Investitionen rechnen konnten.“

Innerhalb von nur zwei Wochen hat Devoteam Danet die Lösung RightNow Service implementiert. Die IT-Berater haben ... [mehr]

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