Ausgewiesene Kundenorientierung differenziert und steigert den Umsatz. Die Profilierung der Kunden ist geschäftskritisch. Marketing, Vertrieb & Service haben die Herausforderung, Informationen und Daten rund um den Kunden zu sammeln und diese in kundennahen Geschäftsprozessen verfügbar zu machen. So können sie ihre Kunden bedarfsgerecht beraten und den Absatz optimal fördern.

Wir sind Experten und beraten Sie bei allen Fragen rund um das Customer Relationship Management (CRM). Angefangen beim Change Management, über die Auswahl der optimalen CRM-Systeme bis zur Implemen­tierung und Integration. Als unabhängiger Dienstleister steht auch bei uns der Kunde im Mittelpunkt. Wir bieten alternative, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösungen: On-premise, Managed Services oder Soft­ware as a Service (SaaS).

• Differenzierung über die „gefühlte“ Servicequalität bei Ihrem Endkunden – verbesserte Customer Expierence über alle Kontaktpunkte
• Stärkere Kundenbindung, verbesserte Kundenzufriedenheit und Nutzung der Kundenkontakte für
  Cross-Selling und Up-Selling
• Reduzierung von Time-to-Market, Time-to-Repair und Einhaltung von Ziel- und ROI-Erwartungen - nachgewiesen  durch produktive Pilotinstallationen
• Verbesserung der Agilität und Flexibilität durch die Verwendung von (kommerziellen) Open-Source Produkten, Anpassungen  und Integration in die IT Landschaft, Schnittstellen zu Fremdsystemen und Abbildung kundenspezifischer Prozesse

• Vertriebsmanagement (CRM) - Sales Funneling
• Kundendatenmanagement - 360 Grad Sicht auf den Kunden
• Multi-channel Customer Interaction - Kompetenz, Information und Transformation zur Lead Generierung und Self-Service
• Marketing - Mailings, Kampagnen etc.

• Professionelle Beratung sowie Erhöhung des Automatisierungsgrades der Geschäftsprozesse Marketing, Vertrieb & Service
• Change Management und Geschäftsprozesstransformation
• Beratung bei der Systemauswahl 
• Architektur, Design und Integration in die IT Landschaft
• Begleitung bei der Einführung und Training

• Case Studies

• CosmcoCom
• Oracle
• RightNow
• SugarCRM
• OpenIT
• Software AG