In gesättigten Märkten wie der Telekommunikation bestimmen zunehmend Kriterien, wie die Abwanderungsrate der Kunden bzw. Markenloyalität über das Wohl und Wehe der Unternehmen. Der Customer-Service ist bei den Unternehmen längst ein strategischer Erfolgsfaktor geworden. Er wird aktiv genutzt, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Wesentliche Voraussetzung für einen guten Customer Service sind die Benutzerfreundlichkeit und die Gebrauchstauglichkeit des Produktes sowie die Qualität in der Interaktion mit dem Service Provider.

Grundlage ist die Sicherstellung der Dienstleistungsqualität. Wir bieten unseren Kunden die kon­zeptionelle Beratung, Integration und Anpassung von Softwareprodukten zum netzbezogenen Service Quality Monitoring und Management, die den Kunden unserer Kunden den höchsten Level an Dienstleistungsqualität entlang der gesamten Lieferkette von der Aktivierung über die Lieferung, die Rechnungslegung und das Customer Care sicherstellen.

• Proaktive Netzwerk- und Service-Überwachung
• Ständige Information über mögliche Service-Lücken
• Single Point of Control für alle kritischen Service-Parameter
• Impact Analysis und Progress Tracking

• Alarm, Performance Management und End-to-End-Monitoring
• Störungs-, Problem-, Change- und Release-Management
• Service Level Management
• Test Management und Test Automation

• Netzwerkkritische Service-Entwicklung
• Service-Level-Prüfung, Benchmarking, Prozess-Beratung
• Analyse und Projektmanagement für die Einführung netzwerkkritischer Services
• Detaillierte Konzept-Entwicklung für Netzwerk-Management und Service-Überwachung

• Case Studies

• BMC Remedy Action Request System
• HP Openview
• Infovista VistaInsight
• JIRA (Attlassian)
• Tivoli Netcool
• Nortel NMS
• Foundation (ADDM)